Türkiye genelinde gerçekleştirilen güncel bir dijital performans araştırmasında, büyükşehir belediyelerinin sosyal medya etkileşimi ve vatandaş geri bildirimleri mercek altına alındı. ALF Araştırma tarafından yapılan çalışmada, Hatay Büyükşehir Belediyesi 10. sırada yer aldı. ALF Araştırma’nın kamuoyuyla paylaştığı sonuçlara göre, belediyelerin yalnızca sosyal medya etkileşim hacimleri değil; yorum içerikleri de ayrıntılı biçimde analiz edildi. Çalışmada “sentiment analizi” yöntemi kullanılarak olumlu, olumsuz ve nötr geri bildirim dengesi ölçüldü. Araştırma kapsamında belediyelerin dijital görünürlüğü, sosyal medya platformlarındaki aktifliği ve vatandaşların hizmetlere yönelik yorumları kapsamlı biçimde değerlendirildi. Elde edilen veriler doğrultusunda vatandaş memnuniyeti en yüksek büyükşehir belediyeleri sıralandı. İlk sırada Gaziantep Büyükşehir Belediyesi yer aldı. Mersin ikinci sırada, liste dikkat çekti
Araştırma sonuçlarına göre Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türkiye genelinde 2. sıraya yerleşti. Listenin devamında ise Samsun Büyükşehir Belediyesi, Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi, Aydın Büyükşehir Belediyesi, Muğla Büyükşehir Belediyesi, Denizli Büyükşehir Belediyesi, Konya Büyükşehir Belediyesi, Hatay Büyükşehir Belediyesi ve Ankara Büyükşehir Belediyesi yer aldı. Hatay BŞB ilk 10’da yer aldı.Açıklanan listede 7’nci sırada yer alan Hatay Büyükşehir Belediyesi, Türkiye genelinde ilk 10’a giren belediyeler arasında gösterildi. Listenin üst sıralarında Mersin Büyükşehir Belediyesi yer alırken; Samsun Büyükşehir Belediyesi, Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi, Aydın Büyükşehir Belediyesi, Muğla Büyükşehir Belediyesi, Denizli Büyükşehir Belediyesi ve Konya Büyükşehir Belediyesi gibi büyükşehirler de sıralamada yer aldı. Seçer ’in seçim başarısı memnuniyet oranlarına yansıdı. Türkiye Belediyeler Birliği Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, son yerel seçimlerde oy oranını önemli ölçüde artırarak yüzde 45’ten yüzde 60’a yükseltmişti. Bu artış, kent genelindeki memnuniyet düzeyinin sandığa da yansıdığı şeklinde yorumlanmıştı. Yaklaşık 7 yıldır görevini sürdüren Seçer’in, farklı siyasi görüşlere sahip seçmenlerden de destek aldığı belirtiliyor. Hizmet odaklı yönetim anlayışının, hem seçim sonuçlarına hem de bağımsız araştırma şirketlerinin memnuniyet anketlerine yansıdığı ifade ediliyor. Dijital belediyecilikte yeni dönem ALF Araştırma’nın ortaya koyduğu tablo, dijital belediyeciliğin artık yalnızca görünürlük değil, doğrudan memnuniyet göstergesi olarak değerlendirildiğini gösteriyor. Vatandaşların sosyal medya üzerinden ilettiği geri bildirimler, yerel yönetimlerin performans analizinde belirleyici unsurlar arasında yer alıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin elde ettiği 2’ncilik, dijital alandaki etkin iletişim stratejisinin ve hizmet odaklı yaklaşımın bir sonucu olarak öne çıkarken, önümüzdeki süreçte diğer büyükşehir belediyelerinin de dijital performanslarını artırmaya yönelik adımlar atması bekleniyor.
